Política de privacidad

Política de Protección de Datos Personales

 

Laboratorios Servier de Colombia S.A.S, con número de identificación fiscal 900.639.312-1; Les Laboratoires Servier con número de identificación fiscal 1791780388001; and Servier Centro America y Caribe S.A., con número de identificación fiscal 1320561-1-610466, DV:02; en adelante (“SERVIER”)

Respetamos y apreciamos la vida privada de todos los que utilizan el sitio web (llamado «Nuestro sitio»), por lo que recogemos y utilizamos los datos personales de la manera que se describe aquí, y de una forma que es compatible con nuestras obligaciones y sus derechos de conformidad con la normativa aplicable. Esta política de protección de datos personales solo se aplica a la utilización que usted haga de nuestro sitio.

1. ¿Cuáles son los datos que recogemos?

 

Podemos recoger una parte o la totalidad de los datos personales siguientes de los Usuarios del Sitio:

• Datos que usted nos comunica Como proveedor de productos farmacéuticos, Servier recoge información personal y necesaria para llevar a cabo su negocio. Los tipos de información personal que podemos recopilar se encuentran descritos a continuación, dependiendo de su interacción con nosotros:

Profesional de la salud	Miembros del público
·       Información de identificación y de contacto, como nombre y de talles de contacto del negocio; ·       Comentarios en relación con nuestros productos y servicios; ·       Detalles durante las llamadas hechas a usted, por nuestros representantes de ventas; ·       Cuentas de redes sociales y si interactúa con nosotros en nuestras plataformas de redes sociales; ·       Datos estadísticos sobre las recetas prescritas o dispensadas y sobre las muestras solicitadas a nosotros. Esta información es recolectada a través de alguna de las siguientes vías: Contacto directo, en respuestas a consultas sobre productos, en relación con el suministro de información o servicios relacionados con productos, realizando estudios de mercado y compras y adquiriendo dicha información de terceros proveedores y realizando estudios clínicos de acuerdo con los lineamientos y requerimientos regulatorios de estudios clínicos.	·       Información de identificación y de contacto como nombre y detalles de contacto. ·       Información sobre su salud física y/o mental y detalles de empleo. Esta información es recolectada a través de alguna de las siguientes vías: en respuesta a sus consultas, participación en los programas de apoyo a pacientes de Servier, reporte de su profesional de la salud en la administración de farmacovigilancia, realizando estudios de mercado a través del reclutamiento y realizando realizando estudios clínicos de acuerdo con los lineamientos y requerimientos regulatorios de estudios clínicos.
Proveedor de Servicios	Distribuidor
·       Información de identificación y de contacto, como su negocio o datos de contacto del empleado: Esta información es recolectada a través de alguna de las siguientes vías: proveyendo servicios a Servier, reporte para la administración de farmacovigilancia y completando los cuestionarios de debida diligencia.	·       Información de identificación y de contacto, como su negocio o datos de contacto del empleado: Esta información es recolectada a través de alguna de las siguientes vías: ordenando productos Servier, reporte para la administración de farmacovigilancia y completando los cuestionarios de debida diligencia.

Servier no recolectará información sensible sin su consentimiento

Servier recolectará información personal directamente a través de usted cuando sea razonable y práctico de hacer. Nosotros también podremos recolectar información personal de terceros como:

• Organizaciones con las que Servier interactúa para ayudarnos a llevar a cabo nuestras funciones y actividades (como organizadores de conferencias);
• Proveedores de la salud o colegas; y
• Proveedores de directorios online o proveedores de bases de datos de contacto de clientes.

Servier puede interactuar con terceros, como proveedores de verificación de datos para que nos provean sus servicios, los cuales pueden incluir procesamiento y validación de información personal en nuestra representación.

• Datos que recogemos automáticamentecon fines estadísticos mediante cookies: páginas visitadas, fechas y hora de conexión, contenidos preferidos, sistema de explotación, tipo de navegador utilizado, tipo de material utilizado, etc. Cabe destacar que las cookies estadísticas no permiten identificar a una persona física en concreto.

 

Con arreglo al Reglamento General sobre Protección (RGPD), los datos personales designan toda información que pueda identificarle directa o indirectamente.

2. ¿Cómo utilizamos sus datos personales?

 

En virtud del RGPD, debemos tener siempre una base legal para la utilización de los datos personales. Esta puede ser porque los datos son necesarios y está en nuestro interés comercial legítimo el poder utilizarlos.

Sus datos personales pueden ser utilizados para los fines siguientes:

• Ventas y marketing en general y proporcionar información sobre los productos y servicios de Servier o de terceros que puedan ser de su interés;
• Gestionar nuestros programas de apoyo a pacientes y otros programas similares;
• Planificar conferencias, eventos y seminarios, incluyendo la organización de viajes a dichos eventos y alojamiento, e invitar a ponentes y asistentes;
• Ayudar a Servier a investigar las necesidades de sus usuarios y a comercializar sus productos y servicios con un mejor entendimiento de las necesidades individuales y las necesidades de los usuarios en general;
• Realizar ensayos clínicos e investigaciones de acuerdo con las directrices de investigación clínica, los requisitos regulatorios y los principios éticos;
• Establecer y dirigir juntas médicas o adquirir opiniones generales o publicaciones sobre temas médicos, científicos, de investigación clínica y relacionados con pacientes;
• Administrar conferencias, simposios, paneles de expertos, seminarios web, seminarios u otros programas similares organizados por nosotros, en los que usted acepte participar o involucrarse, incluyendo cualquier grabación; gestionar, revisar, desarrollar y mejorar nuestros procesos y sistemas operativos y comerciales;
• Gestionar, revisar y resolver cualquier asunto, notificación o requisito de autoridades regulatorias, gubernamentales u otras autoridades médicas (incluyendo la notificación de eventos adversos);
• Reclutar y gestionar los requisitos y necesidades de recursos humanos;
• Gestionar las relaciones con proveedores y vendedores de Servier;
• Comunicación y gestión de relaciones y actividades promocionales y no promocionales con profesionales de la salud, incluyendo interacciones (por ejemplo, a través de nuestras cuentas de redes sociales y sitios web), actividades de perfilado, gestión de contratos, gestión de congresos y reuniones y bases de datos;
• Farmacovigilancia y gestión médica, que incluye mantener un registro de consultas médicas, quejas e informes de eventos adversos o reacciones adversas relacionadas con nuestros productos y reportar estos a los organismos regulatorios pertinentes, como la Administración de Productos Terapéuticos, según sea necesario;
• Realizar la debida diligencia con respecto a nuestros proveedores de servicios;
• Gestionar, planificar y organizar reuniones entre profesionales de la salud y nosotros, incluidos nuestros representantes de ventas;
• Obtener información sobre cómo se prescriben y utilizan los productos de Servier en la práctica;
• Generar listas de clientes para fines de investigación de mercado;
• Si corresponde, cumplir con nuestras obligaciones de transparencia para reportar transferencias de valor;
• Resolver cualquier queja o problema legal y/o comercial; y
• Realizar cualquiera de nuestras otras funciones y actividades relacionadas con nuestro negocio.

Para llevar a cabo los propósitos anteriores, Servier puede divulgar información personal a personas u organizaciones como:

• La oficina central de Servier en Francia y sus subsidiarias, incluidas las ubicadas en EE. UU.;
• Nuestro socio con licencia en Japón y sus subsidiarias;
• Proveedores de verificación de datos de terceros que mantienen y verifican nuestras bases de datos de la empresa. Tenga en cuenta que dichos proveedores de verificación de datos de terceros pueden recopilar y divulgar dicha información personal a sus clientes, como otras compañías farmacéuticas;
• Nuestros agentes y proveedores de servicios, como casas de correo, organizadores de conferencias y proveedores;
• Nuestros asesores profesionales;
• Profesionales de la salud;
• Personas autorizadas por o responsables del individuo, incluidos sus agentes y asesores;
• Agencias gubernamentales, incluidas autoridades regulatorias, dentro o fuera de Colombia, Ecuador y Centroamérica y el Caribe; y
• Otras partes a quienes estamos autorizados o requeridos por ley a divulgar información.

No tratamos posteriormente los datos de una manera incompatible con los objetivos descritos anteriormente.

3. ¿Cuáles son sus derechos?

 

Usted tiene derecho de solicitar acceso y recibir información sobre sus datos personales; actualizar, corregir o borrar sus datos personales; limitar u oponerse (por razones legítimas) al tratamiento de sus datos personales ante el Delegado para la protección de datos («DPO») de SERVIER:

Por correo electrónico a la dirección: Centroamérica y el Caribe dataprivacy-panama@servier.com, o Colombia y Ecuador habeasdata-cep@servier.com

Si tiene razones para hacer una reclamación por la utilización que hacemos de sus datos personales, tendrá derecho a presentar una queja ante la autoridad competente de protección de datos de su país.

4. ¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

 

Sus datos de carácter personal recogidos por SERVIER se conservan bajo una forma que permite su identificación justa durante el tiempo necesario para los fines para los que los datos de carácter personal son tratados. Más concretamente:

• Los datos de carácter personal recabados para fines de medición de audiencia se conservan durante 13 meses;
• Los datos de carácter personal recabados para actividades de investigación son conservados en los sistemas de información del responsable de tratamiento, del centro participante o del profesional sanitario que participe en la investigación hasta la comercialización del producto estudiado, o hasta 2 años después de la última publicación de los resultados de la investigación o, en caso de no haber publicación, hasta la firma del informe final de la investigación. Los datos son archivados luego en formato de papel o electrónico durante un periodo de tiempo conforme a la legislación y normativa vigente;
• Los datos de carácter personal recabados para actividades de farmacovigilancia son conservados durante 10 años después de que la autorización de comercialización correspondiente haya cesado de existir; los datos son luego eliminados o archivados de forma anónima, salvo indicación contraria en las normativas locales aplicables;
• Los datos de carácter personal recabados para la gestión de informaciones médicas son conservados durante 3 años después de su solicitud.
• Los datos de carácter personal recabados para contactos médicos-científicos con profesionales sanitarios son conservados durante 5 años tras su última interacción con SERVIER, luego son archivados durante 5 años y destruidos;
• Los datos de carácter personal recabados para las actividades de gestión de la relación con los profesionales sanitarios en conexión con estudios clínicos son conservados hasta que el producto en estudio es comercializado o hasta el informe final de investigación o hasta la publicación de los resultados de la investigación. Luego son archivados en formato de papel o electrónico durante un periodo de tiempo conforme a la legislación y normativa aplicable.
• Los datos de carácter personal recabados para la comunicación y gestión de relaciones y la promoción de actividades (contacto con los profesionales sanitarios) son conservados durante 5 años tras su última interacción con SERVIER, luego son archivados durante 5 años y destruidos;
• Los datos de carácter personal recabados para la gestión de la transparencia son conservados, archivados y destruidos de conformidad con la legislación y normativa vigente.
• Los datos de carácter personal recabados para para cualquier otro tipo de correspondencia se conservan durante 13 meses.

5. ¿Cómo protegemos sus datos personales?

 

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y de organización apropiadas y comercialmente razonables para guardar sus datos personales, que recogemos y mantenemos de forma confidencial, y para protegerlos contra la divulgación o el acceso no autorizado o ilegal, la pérdida accidental, la destrucción, la alteración o los daños, teniendo en cuenta los últimos avances tecnológicos y el coste de su puesta en marcha.

6. ¿Compartimos sus datos personales?

 

Sus datos personales tratados por Laboratorios Servier de Colombia S.A.S, Les Laboratoires Servier, Servier Centro America y Caribe S.A., solo serán accesibles a una lista limitada de destinatarios en base a su necesidad de conocerlos o cuando así lo exija la normativa, incluyendo, a título indicativo:

• A los servicios y personal de SERVIER y otras entidades jurídicas del Grupo Servier que necesiten conocerlos;
• A los proveedores y prestatarios de servicios de SERVIER, en particular a los encargados del alojamiento del Sitio y de la realización del Sitio, quienes pueden verse obligados a acceder a los datos de carácter personal de los Usuarios para fines estrictamente necesarios para el ejercicio de su misión.
• A las autoridades competentes tales como las autoridades sanitarias en determinados casos definidos por la legislación.

7. Derecho y jurisdicción

Esta política está regida por el Derecho panameño, colombiano y ecuatoriano. Todos los desacuerdos se llevarán ante los tribunales de Panamá, Colombia y Ecuador, dependiendo del país donde reside el sujeto de la data (interesado).

Cualquier aplicación de las normas de conflicto de leyes que restrinja la plena aplicación las leyes panameñas, colombianas y ecuatorianas quedan por tanto excluidas. En consecuencia, las leyes de Panamá, Colombia y Ecuador se aplican a todos los usuarios que naveguen por el sitio web y que utilicen todas o parte de sus funciones.

En el evento de divergencia entre la información presentada en la versión en español del sitio web y la presentada en la versión en inglés del sitio web, prevalecerá la información de la versión en español del sitio web.